1. Настоящие правила определяют порядок подачи и рассмотрения обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возникших в процессе заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи, а также относительно качества товаров при их приобретении через интернет-магазин MeriKids.by (далее — Обращения).

2. Обращения могут быть поданы путем:
- направления письменного обращения на Юридический адрес;
- направления электронного письма на адрес электронной почты интернет-магазина;
- оставления записи в книге замечаний и предложений, находящейся по Юридическому адресу.

3. Требования к обращениям.
Подаваемые письменные обращения должны соответствовать требованиям, установленным ст. 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон об обращениях граждан и юридических лиц).
Подаваемые электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным п. 2 ст. 25 Закона об обращениях граждан и юридических лиц.

4. Порядок рассмотрения обращений.
Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, определенном Законом об обращениях граждан и юридических лиц.

5. Срок рассмотрения обращений.
Срок рассмотрения письменных и электронных обращений — не позднее пятнадцати дней, а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

6. Форма ответов на обращения.
Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, с которого поступило обращение. На электронные обращения даются письменные ответы в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.